Sol-arq ofrece soporte gratuito limitado (ver condiciones más abajo) a los usuarios que han adquirido licencias profesionales o educativas. El servicio tiene vigencia de un año a partir de la fecha de adquisición, tanto con licencias anuales como perpetuas. Si no reúnes estas condiciones, puedes recurrir al Foro de ayuda DesignBuilder, o bien hacer uso de nuestro servicio de Soporte especial.

Debido al manejo de nuestras bases de datos, el soporte gratuito limitado solo será ofrecido mediante el formulario que aparece abajo, y no mediante nuestro formulario de contacto o correo electrónico directo. Aunque no se indica como obligatorio, puede ser muy útil incluir el campo de Versión empleada, con el objeto de identificar el problema con alguna versión específica de DesignBuilder.

Para poder ver el formulario debes ser un usuario registrado e ingresar al sitio.

Condiciones

• Las licencias estudiantiles no incluyen este tipo de soporte.
• Se considera un tiempo de soporte máximo de 3 horas para las licencias individuales profesionales, 2 horas para las licencias individuales educativas, 6 horas para las licencias de sitio + plazas profesionales y 4 horas para las licencias de sitio + plazas educativas.
• Con cada evento de soporte se suma el tiempo empleado para elaborar la respuesta hasta completar las horas asignadas. Un evento de soporte típico requiere de 15 a 20 minutos, aunque esto depende de la complejidad del problema planteado.
• El soporte se enfoca fundamentalmente a resolver problemas relacionados con el uso y funcionamiento del programa. Puede incluir la revisión detallada de modelos, aunque eso suele requerir mucho tiempo de soporte. En ese sentido se recomienda puntualizar lo más posible el problema encontrado. También es aconsejable revisar con detalle el Manual de ayuda antes de solicitar ayuda por este medio.
• El tiempo de soporte sólo contabilizará 5 minutos cuando la respuesta remita a una sección del Manual de ayuda en la que el tema esté explicado. En caso de que el problema esté relacionado con una falla reconocida del programa, el tiempo de soporte no será contabilizado (0 minutos).